Informativa Resi e Rimborsi

Su Romanime vogliamo garantire la massima soddisfazione ai nostri clienti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o hai ricevuto un prodotto non conforme, segui le indicazioni riportate di seguito per avviare un reso o richiedere un rimborso.

1. Diritto di Recesso (Reso per Ripensamento)

In conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

1.1 Modalità per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione a info.romanime@gmail.com indicando:

• Nome e cognome

• Numero d’ordine

• Data di acquisto

• Descrizione del prodotto da restituire

1.2 Condizioni per il reso

• Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale sigillata.

• Non si accettano resi di prodotti danneggiati, aperti o non conformi alle condizioni sopra indicate.

• Il reso deve essere spedito a [Via dei Timoni, 8 - 00122 - Roma].

1.3 Costi di spedizione per il reso

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori di spedizione o prodotti errati.

1.4 Rimborso

• Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.

• Il rimborso includerà il costo del prodotto e le eventuali spese di spedizione iniziali (se previste per ordini inferiori a 50€).

• Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente.

2. Reso per Prodotto Errato o Difettoso

Se hai ricevuto un prodotto errato o non conforme all’ordine, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.

2.1 Procedura per segnalare un prodotto errato o difettoso

• Invia una segnalazione via email a info.romanime@gmail.com, allegando:

• Foto del prodotto ricevuto

• Foto della confezione originale

• Numero d’ordine

• Descrizione del problema

2.2 Opzioni per il cliente

In caso di errore nell’invio o prodotto non conforme, il cliente può scegliere tra:

1. Sostituzione del prodotto (senza costi aggiuntivi).

2. Rimborso totale, incluso il costo della spedizione iniziale.

In entrambi i casi, le spese di reso e nuova spedizione saranno a carico di Romanime.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:

• Prodotti aperti o utilizzati.

• Prodotti personalizzati su richiesta del cliente.

• Prodotti che, per motivi igienici o di sicurezza, non possono essere restituiti una volta aperti.

4. Tempistiche di Elaborazione

• Risposta alle richieste: Entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di reso/rimborso.

• Valutazione del reso: Una volta ricevuto il prodotto, verrà esaminato entro 5 giorni lavorativi.

• Rimborso: Eseguito entro 14 giorni dalla ricezione del reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Contatti per Assistenza Resi e Rimborsi

Se hai domande sulla procedura di reso e rimborso, puoi contattarci tramite:

• Email: info.romanime@gmail.com

• Telefono: 351 3180853

• Modulo di contatto su: Romanime.it